:: Flyer per PDF oder e-Mail versenden

:: Logos & Briefköpfe anpassen

:: Individuelle Programmerweiterungen

:: Installations- und Startprobleme

:: HTML-Erstellung funktioniert nicht

:: Lizenzvergabe / Freischaltung

:: Datensicherung / Export und Import

:: Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung

:: Achtung! WINDOWS Vista / 7 und Internet Security

Allgemein / Updates

Was kostet CarFox?

Die aktuellen Preise finden Sie unter Bestellung. Alle Preise sind einmalige Anschaffungspreise ohne zusätzliche monatliche Folgekosten. Bei Sprung auf eine größere Version werden jeweils nur die Differenzbeträge in Rechnung gestellt.

Bekomme ich mit der Bestellung eine CD-ROM oder Datenträger?

Nein, nur wenn Sie unter Bestellung zusätzlich die Lieferung einer CD wünschen. Aktuelle Versionen finden Sie immer hier im Internet. Auch die Hilfe wird hier ständig aktualisiert und kann ausgedruckt werden.

Welche Supportleistungen werden angeboten?

Supportanfragen können Sie unter Support stellen und werden an Werktagen per e-Mail innerhalb von Stunden bearbeitet. Sollte ein Problem schwer oder nicht per e-Mail lösbar sein, so erreichen Sie uns unter den angegebenen Rufnummern und Zeiten (siehe Kontakt).
Fernwartungen und weitere Dienstleistungen werden nach Aufwand berechnet.

Habe ich die Möglichkeit kostenlos auf Updates zuzugreifen?

Ja. Aktuelle kostenlose Updates und eine kurze Beschreibung finden Sie unter Update. Upgrades - also neue Programmhauptversionen (5.x -> 6.x) werden zu besonders günstigen Konditionen ebenfalls auf dieser Seite angeboten. Beachten Sie auch unser Newsletter, dass wir bei Fertigstellung neuer Versionen an alle registrierten Benutzer versenden.

Flyer per PDF oder e-Mail versenden

Kann ich Angebote an Interessenten per e-Mail (PDF) versenden?
Im Download-Bereich finden Sie den PDFCreater (kostenlos). Beim Ausdruck auf einem Drucker können Sie ihn auswählen und anschließend PDF-Dateien speichern oder gleich per e-Mail versenden. Dies funktioniert schon in der Demoversion.

Logos & Briefköpfe 

Kann man seine Logos und Briefköpfe selbst problemlos anpassen?

Der integrierte Formulareditor erlaubt in der Vollversion alle Änderungen, die Sie mit einigen Kenntnissen selbst ausführen können. Die Gestaltung aller Berichte kann auch durch uns mit Ihren Daten und Logos ausgeführt werden.

Individuelle Programmerweiterungen

Sind Programmerweiterungen und Datenübernahmen möglich?

Individuelle Programmerweiterungen (z.B. Angebot, Rechnung..) und Datenübernahmen werden von uns nach genauer Wunschbeschreibung nach Aufwand (Angebot) realisiert. Allgemeine Programmwünsche, die von vielen Benutzern mitgeteilt werden, finden Sie in Updates wieder. (siehe Wunschecke..)

Installations- und Startprobleme

CarFox lässt sich nach dem Download nicht installieren.

Sie besitzen Administrator-Rechte zum Installieren von Programmen?
Überprüfen Sie die lokal gespeicherte Datei carfox_X_setup.exe auf Ihre richtige Dateigröße. Startet das Setup nicht, wiederholen Sie den Download. Führen Sie die Installation nicht von der WEB-Site durch, sondern speichern Sie die Datei direkt auf Ihrer Festplatte (z.B. unter c:\Eigene Dateien\..) und führen Sie von dort aus (Doppelklick).

CarFox lässt sich nach erfolgreicher Installation nicht starten.

Sie besitzen Administrator-Rechte zum Ausführen von Programmen?
Der Programmstart wird einmal unter Start\Programme\CarFox Fahrzeughandel und als Verknüpfung auf dem Desktop abgelegt. Gelingt der Start unter beiden Einträgen nicht, so starten Sie den Windows - Explorer und wechseln in Ihr CarFox-Verzeichnis (Standard = c:\CarFox_PKW..).  Hier finden Sie die Datei carfox.exe, die Sie bitte starten. Funktioniert CarFox jetzt, so sind Ihre Programmverknüpfungen nicht korrekt.

Auf dem Desktop oder unter Start\Programme.. klicken Sie bitte auf dem CarFox-Eintrag die rechte Maustaste und wählen Eigenschaften. Hier müssen folgende Eintragungen enthalten sein:

Ziel: "c:\CarFox_PKW\carfox.exe"  (Beispiel PKW)
Ausführen in: "C:\CarFox_PKW"

Gegebenenfalls korrigieren Sie diese Einträge. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, so deinstallieren Sie CarFox (Systemsteuerung / Software) und installieren erneut. Bitte beachten Sie dabei auch die Hinweise unter Installation von CarFox.

Tipp: Suchen Sie die Datei "carfox.exe" mit dem Explorer. Gerade nach einer Updateinstallation wird versehentlich nicht in das vorhandene Verzeichnis installiert. 

HTML-Erstellung funktioniert nicht

Auf manchen PCs ist eventuell nicht der aktuelle IE und damit nicht die aktuellen XML-Erweiterungen für die Ausgabe von html-Dateien vorhanden. Der Homepage-Export funktioniert nach der Installation der Datei carfox_zubehoer.exe, die Sie im CarFox-Verzeichnis finden.

Lizenzvergabe / Freischaltung

Ich habe einen neuen PC oder habe meinen PC neu eingerichtet. Nachdem ich CarFox installiert habe, ist die Lizenznummer nicht mehr für die Freischaltung der Vollversion gültig. Was nun?
Sie erhalten unter Angabe Ihrer Kunden- / Rechnungsnummer per e-Mail eine kostenlose neue Lizenz.

Fehlermeldungen beim drucken auf Drucker / Seitenansicht

Generell gilt: Möglichst originale Druckertreiber des Betriebssystems benutzen!
Installieren Sie einen Standarddruckertreiber des Betriebssystems für Ihren Drucker oder einen "Allgemein / Standard" - "Universal/Nur Text / Generic/Text Only" Treiber. Auch ein "HP Laserjet .." funktioniert immer.
Machen Sie ihn vorübergehend zum Standarddrucker (rechte Maustaste) und testen den Bildschirmausdruck von CarFox. In den meisten Fällen gibt es auch nach dem Rücksetzen des Standarddruckers auf Ihren vorhanden Drucker keine Probleme mehr, wenn der oben beschriebene Druckertreiber einfach installiert bleibt.

Datensicherung / Export und Import

Führen Sie regelmäßig Datensicherungen durch!

Unter: c:\CarFox\.. befinden sich alle Dateien, die Sie in Ihre Datensicherung mit einschließen.

Bei der integrierten Datensicherung und Rücksicherung werden alle Daten berücksichtigt. Somit kann nach einer aktuellen Sicherung auch ein alter Datenbestand für Recherchen zurück gesichert werden und der aktuelle Stand wieder hergestellt werden.

Werden exportierte Fahrzeuge erneut importiert, erhalten diese eine neue Kennung, da Sie ja neue Fahrzeuge sind und erst noch verkauft werden sollen. Handelt es sich dabei um bereits verkaufte Fahrzeuge, die sich schon einmal im Bestand befanden, kann hier in der Fahrzeugansicht keine erneute Zuordnung zur Kundenkartei erfolgen. Im Kundenstamm (Kartei) bleiben alle Informationen, auch nach dem Löschen von Fahrzeugen erhalten. Wenn die Fahrzeugdaten weiterhin benötigt werden, so dürfen die Fahrzeuge nicht exportiert und gelöscht werden.

Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung

Fehlermeldung beim Start: "Sie haben CarFox ein zweites Mal gestartet..."
Überprüfen Sie, ob Sie CarFox tatsächlich nicht ein zweites Mal gestartet haben. Schließen Sie CarFox und Starten es erneut. Auch ein "Scandisk" unter Start/Programme/Zubehör deckte schon so manchen Defekt der Festplatte auf.
Sollte der Fehler immer noch bestehen, so können Sie A) Ihre letzte Datensicherung zurückspeichern oder B) Ihre Daten lt. nachfolgendem Punkt an uns einsenden.

Einsendung / Reparatur von Daten

Sollten Ihr CarFox unter Beachtung aller Hinweise auf dieser Seite immer noch nicht ordnungsgemäß laufen, so bieten wir Ihnen folgenden Service:

Öffnen Sie den Explorer und wechseln in das CarFox-Verzeichnis, markieren alle Dateien (ohne die Dateien *.dll) und packen Sie (rechte Maustaste) z.B. mit 7-Zip in eine Datei mit beliebigem Namen. Senden Sie uns diese Datei *.zip per Mail zu. Wir reparieren Ihre Daten, stellen fehlende Daten wieder her und senden Ihnen die Datei innerhalb von 24 Stunden zurück.

Nach dem Entpacken in das gleiche Verzeichnis (Daten werden alle überschrieben) läuft Ihr CarFox auf jeden Fall! 

Achtung! Windows Vista / 7 

Installieren Sie die Fahrzeugverwaltung mit Administratorrechten im vorgeschlagenen Installationsverzeichnis unter: c:\CarFox.. und es gibt keine Probleme.

Wenn Sie ein Windows-Verzeichnis, wie unter XP: c:\Programme\CarFox..  auswählen,
gibt es zwei Lösungsvarianten um Probleme mit der Benutzerkontensteuerung von Vista zu vermeiden:

Installieren Sie die Fahrzeugverwaltung - starten sie aber noch nicht.

Variante A:
Schalten Sie generell die neue "Benutzerkontensteuerung" aus.
(Systemsteuerung / Benutzer / Benutzerkontensteuerung ausschalten - Neustart)

Variante B:
Markieren Sie im Datei-Explorer das Verzeichnis "c:\Programme\CarFox" und drücken die rechte Maustaste. Unter "Eigenschaften - Sicherheit - Erweitert" markieren Sie den "Benutzer (PC\Benutzer)" und gehen auf "Bearbeiten" bis Sie diesem Benutzer das Recht "Vollzugriff" zugewiesen haben. Jetzt bestätigen Sie bitte alle Eingaben.

Nach der Ausführung der Variante A oder B können Sie CarFox starten. Fehlermeldungen, die
durch das Ändern, Speichern oder Löschen von Daten hervorgerufen wurden, sollten jetzt nicht mehr auftreten. Wenn doch, so kontrollieren und konfigurieren Sie Ihren Virenschutz oder Internet-Security.

Internet Security

Zum Beispiel blockiert der aktivierte Proaktive Schutz der Kaspersky Internet-Security und Kaspersky PURE den Datenzugriff beim Löschen von Datensätzen in einer unserer dbf-Datenbanken. Hier erhalten Sie bereits bei Programmstart einen entsprechenden Hinweis. In diesem Fall reicht es den Proaktiven Schutz auszuschalten oder eine Ausnahme (unser Programm-Verzeichnis) zu definieren.

Bitte lesen Sie unbedingt auch die Handbücher Ihrer Internet Security!

Kaspersky IS: Proaktiver Schutz (Seite 104) Programmkontrolle (Seite 108) - zum Beispiel
Kaspersky PURE: Proaktiver Schutz (Seite 147) Programmkontrolle (Seite 138) - Stand 01/2012